El curso Técnicas de Cobranza y Negociación es un programa e-learning asincrónico de 24 horas orientado al desarrollo de conocimientos y criterios prácticos para gestionar procesos de cobranza de manera organizada, comunicacionalmente efectiva y responsable.
A lo largo de cinco módulos, las y los participantes abordarán los fundamentos de la gestión de cobranza y administración de cartera, técnicas de comunicación con clientes, negociación y manejo de objeciones, acuerdos de pago, criterios aplicables a la cobranza extrajudicial en Chile y herramientas para la planificación, seguimiento y mejora continua de la gestión.
El curso combina contenidos interactivos, lecturas complementarias, actividades aplicadas, recursos de consulta y una evaluación final integradora. Mediante ejemplos y situaciones laborales, se busca relacionar los contenidos con decisiones habituales de cobranza, desde la priorización de una cartera hasta el seguimiento de compromisos e indicadores de gestión.
- Profesor: Norman Gaete